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O que devo fazer se a conexão WiFi estiver normal, mas não conseguir acessar a Internet?
Se o dispositivo puder detectar o sinal WiFi e se conectar a ele, mas não conseguir acessar a Internet, você pode seguir as etapas abaixo para solucionar o problema:
- Verificar atrasos: Ligue para o telefone de atendimento ao cliente da operadora para verificar se o status está atrasado. Se o atraso for pago, o modem óptico e o roteador podem ser desligados por 5 minutos e reiniciados;
- Verifique a fiação: Verifique se os cabos de rede entre modems ópticos, roteadores, computadores e TVs estão soltos e se há rupturas óbvias nos cabos de rede. Se for uma fibra óptica, é necessário verificar se a fibra óptica está dobrada, o que também afetará a transmissão normal do sinal.
- Verifique o status da luz dos modems ópticos: (Veja a Figura 1)
【Figura 1】
- Luz POWER: se esta luz estiver apagada, significa que o dispositivo não está ligado e você precisa verificar o filtro de linha ou o adaptador de alimentação.
- Luz de fibra óptica (PON): Se esta luz estiver apagada, significa que o dispositivo não está registrado e todos os serviços de rede não podem ser usados. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o operador para enviar pessoal de manutenção para lidar com isso.
- Luz de sinal óptico (LOS): É normal quando esta luz está apagada. Se esta luz estiver acesa, você precisa entrar em contato com o provedor de banda larga para enviar uma equipe de manutenção para cuidar disso.
- Luz de rede local (LAN): Se esta luz não acender, a interface do cabo de rede pode estar solta ou o cabo de rede está com defeito. Reconecte ou substitua o cabo de rede para resolver o problema.
- Verifique o roteador: você pode desligar o roteador, esperar 5 minutos e reiniciá-lo. (Veja a Figura 2)
【Figura 2】
- Luz indicadora de energia: luz contínua e estável indica que ele está conectado corretamente à fonte de alimentação.
- Luz indicadora de Internet: luz contínua significa que está conectado à rede e pisca quando há transmissão de dados.
- Indicador Wi-Fi de 2,4 GHz: está sempre ligado e pisca quando há transmissão de dados usando o canal de 2,4 GHz.
- Indicador de WiFi de 5 GHz: está sempre ligado e pisca quando há transmissão de dados usando o canal de 5 GHz
